Smart mobility bevat kort gezegd technische toepassingen die een bepaald beleid ondersteunen. Wat vaak erg weinig aandacht krijgt maar wel succesbepalend is, is hoe de eindgebruiker de toepassing uiteindelijk omarmt en gebruikt. De focus ligt vooral op techniek en pilots, maar voor opschaling is draagvlak en een toegevoegde waarde nodig bij de reiziger zelf. En deze kan de toepassing ook anders gebruiken dan je had voorzien, waarbij het nog maar de vraag is of het beleid nog wel behaald wordt met de toepassing.

Het is dus belangrijk vooraf goed na te denken over welke doelen je wilt behalen en hoe het feitelijke gebruik van de toepassing daarbij aansluit of niet. Sla je die stap over, dan komt het vaak niet tot opschaling en brede toepassing of volgen er extra kosten om alsnog aan te sluiten bij de behoeften van de reiziger zelf.